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L'équipe d'Accor pour l'Asie du Sud-Est a cherché à aider son portefeuille de près de 400 établissements pendant la pandémie de COVID-19. L'entreprise s'est associée à Sojern pour sensibiliser ses parties prenantes au niveau de l'établissement au marketing numérique, et pour travailler avec eux sur le package Pay on the Stay de Sojern, afin de favoriser les réservations directes.
« Notre relation avec Sojern n'est pas nouvelle, nous travaillons ensemble depuis de nombreuses années. Lorsque la pandémie a frappé, nous voulions uniquement investir dans des canaux et des partenaires capables de stimuler notre activité. Sojern a permis à nos hôtels de générer des réservations directes en ces temps difficiles. De plus, Sojern a joué un rôle déterminant dans la formation de nos employés au niveau de l'établissement sur les principes fondamentaux du marketing numérique, en veillant à ce que nos hôtels soient aussi appréciés que nous le sommes. Chapeau à l'équipe de Sojern, elle a été un excellent partenaire. »
Objectif
Accor, partenaire de longue date de Sojern, a ressenti les effets de la pandémie de COVID-19 comme tout le monde l'a fait dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie. Chaque marché étant soumis à ses propres restrictions de voyage et à différentes étapes de l'admission des touristes, la centrale Accor SEA recherchait des partenaires capables de générer des affaires directes pour ses hôtels et de les aider à traverser cette période difficile.
Solution
À partir de 2020, Sojern s'est associé à Accor en Asie du Sud-Est pour introduire son package marketing Pay on the Stay à son portefeuille de près de 400 propriétés. Pay on the Stay exploite l'écosystème Sojern Traveler™. Sojern trouve des clients actifs sur le marché des voyages vers des destinations proposées par les établissements Accor participants. Sojern engage ensuite ces voyageurs potentiels par le biais d'un affichage programmatique et des réseaux sociaux, les incitant à consulter le site Web de l'établissement où ils peuvent réserver directement auprès de l'hôtel. Pay on the Stay propose aux hôtels un marketing multicanal dans le cadre duquel Sojern gère de la publicité numérique en leur nom et verse une commission à Sojern une fois le séjour terminé. Sojern a également pris le temps de sensibiliser les hôteliers locaux à l'importance et aux avantages du marketing numérique, et à la manière dont les réservations directes proposées par Sojern les aideraient à se rétablir. De plus, tous les hôtels participants ont bénéficié de l'équipe interne de designers numériques de Sojern. Ils travaillent avec chaque établissement pour créer des publicités personnalisées pour son hôtel spécifique, tout en respectant les directives générales de la marque Accor.
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