AI Smart Conserje
Con AI Smart Concierge, puedes ser conserje durante todo el día desde el check-in hasta el check-out. Deje que su personal sobrecargado concentre su tiempo en brindar los niveles más altos de servicio, mientras que nuestra solución ayuda a reducir las llamadas de recepción en más de un 50% y aumentar los tiempos de respuesta en un 30%. Aborde rápidamente las necesidades de sus huéspedes, como programar el servicio de habitaciones, vender más boletos de atracciones cercanas y restaurantes en el lugar, optimice las ventas de su spa y otros servicios disponibles, y agilice los servicios esenciales como limpieza y mantenimiento.
- Más de 1000 respuestas automatizadas de preguntas frecuentes para invitados
- Respuestas personalizadas a las necesidades individuales del hotel
- Visibilidad en tiempo real de las preguntas y solicitudes para mejorar la asignación de recursos y la eficiencia operacional
- Enrutamiento y respuesta eficientes para problemas que la IA no puede resolver
Gerente de Reputación
La gestión de la satisfacción de los huéspedes y la reputación de su hotel son clave para el éxito de su propiedad. Reputation Manager le permite generar comentarios de los huéspedes y responder instantáneamente tanto a las reseñas de los huéspedes dentro de la estadía como en línea. Cree un sistema de reglas para plantear problemas en tiempo real al miembro del personal o gerente adecuado. Convierta las quejas de los huéspedes en críticas brillantes. Administre y responda a las reseñas en más de 100 sitios OTA mientras fomenta el intercambio de comentarios positivos en línea de los huéspedes de la estadía para aumentar su NPS.
- Encuestas personalizables durante la estancia
- Escalar automáticamente los problemas en tiempo real a los miembros del personal adecuados para una respuesta y resolución más rápidas
- Acceso a centenarios de revisiones de OTA
- Transparencia de múltiples propiedades
Suite de marketing para invitados
Guest Marketing Suite le permite involucrar a sus huéspedes de manera fácil y eficiente antes de la estadía, a mitad de la estadía y después de la estadía a través de correo electrónico, SMS y capacidades de chat. Cree relaciones genuinas con los huéspedes a través de comunicaciones consistentes y relevantes para ayudarlo a impulsar las reservas directas, aumentar los ingresos complementarios y generar lealtad a largo plazo.
- Herramientas sencillas de comunicación por correo electrónico y SMS, plantillas y creación de campañas
- Plantillas promocionales para aumentar la venta rápida o cruzada de productos auxiliares
- Administración de datos para la creación unificada de perfiles de invitados, generación de listas y segmentación de invitados
- Automatización que actualiza, segmenta y envía comunicaciones a los huéspedes en función de un conjunto claro de reglas para la funcionalidad “configelo y olvídese de él”
- Reporting e insights configurables para adaptarse a propiedades o carteras individuales
Elevar la experiencia del huésped Ofrece resultados
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Soluciones personalizadas para adaptarse Las necesidades de su negocio
Ponte en contacto hoy mismo para encontrar las herramientas adecuadas para ti. Ya sea que necesite algo específico o una solución en paquete, podemos proporcionarle un paquete personalizado para satisfacer todas sus necesidades. Conoce cómo podemos empoderarte para elevar la experiencia del huésped en tu hotel.
Comience a dar a sus invitados el Experiencia que se merecen
Permítanos mostrarle por qué los hoteleros de élite confían la experiencia de sus huéspedes a Sojern.