Un guide pour les hôtels indépendants : naviguer dans le paysage du marketing hôtelier grâce à des canaux durables et sans cookies

La décision de Google de supprimer les cookies tiers de son navigateur Chrome a provoqué une onde de choc dans le secteur de la publicité. Max Starkov, consultant et stratège chevronné en technologies de l'hôtellerie et des voyages en ligne, estime que les spécialistes du marketing hôtelier indépendants seront les plus durement touchés par ce bouleversement. Mais il y a de la lumière au bout du tunnel, et elle brille en ce qui concerne les données de première partie et la technologie CRM.

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Suppression des cookies tiers par Google : pourquoi et impact

La décision de Google d'éliminer les cookies tiers n'est pas uniquement motivée par la confidentialité des utilisateurs ou la conformité réglementaire. Elle est plutôt motivée par la prise de conscience qu'ils ne comptent plus sur eux. Avec une vaste base de données contenant des milliards d'utilisateurs connectés et leurs données de première partie, Google et Facebook ont créé ce que l'on appelle un « jardin clos », qui contient des informations détaillées sur leur clientèle. Ce contrôle s'étend à plus de 50 % des dépenses publicitaires mondiales, ce qui souligne leur prédominance dans le domaine de la publicité numérique. Pour les spécialistes du marketing hôtelier, l'élimination des cookies tiers souligne l'importance des données de première partie.

Les géants de l'hôtellerie établis et les grandes plateformes de voyage sont équipés de vastes réservoirs de données internes. Leurs données bien structurées comprennent l'historique des réservations, les préférences et les informations démographiques, permettant des stratégies marketing personnalisées et des expériences personnalisées pour les clients. Soutenus par une infrastructure technologique sophistiquée, ces leaders du secteur sont bien placés pour s'adapter à l'ère post-cookies.

En revanche, les petits établissements hôteliers indépendants peuvent se trouver désavantagés. Ne disposant pas de l'envergure et des ressources de leurs homologues plus importants, elles peuvent avoir du mal à collecter, centraliser et utiliser efficacement les données de première partie. Par conséquent, ils sont confrontés à de plus grands défis pour s'adapter au monde sans cookies et optimiser leurs stratégies marketing.

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Les données de première partie : la nouvelle référence en matière d'hôtellerie

Les données de première partie dans le secteur de l'hôtellerie sont considérées comme la référence absolue car elles comprennent des informations sur les clients collectées directement lors de vos interactions avec les clients. Ces données sont intrinsèquement plus fiables et précises puisqu'elles proviennent de vos propres canaux, tels que son site Web, son moteur de réservation ou son programme de fidélité. Vous pouvez recueillir des informations précieuses sur les préférences, les comportements et les habitudes de réservation des clients, ce qui permet de mener des campagnes marketing plus personnalisées et ciblées. Voici quelques enseignements que vous pouvez tirer des données de première partie :

• Données d'interaction avec le site Web : Informations sur la manière dont les clients interagissent avec le site Web de l'hôtel, y compris les pages visitées, la durée des visites et les actions entreprises (telles que la réservation ou l'inscription à des newsletters).
• Indicateurs d'engagement publicitaire : Les données sur les performances des publicités numériques, notamment les taux de clics, les impressions et les conversions, fournissent des informations sur l'efficacité des campagnes publicitaires et l'engagement du public.
• Segmentation du public : Les données segmentées sur les visiteurs du site Web et les spectateurs d'annonces en fonction de la démographie, des intérêts, du comportement et de l'historique des réservations permettent aux hôtels de cibler des segments d'audience spécifiques avec des messages et des offres personnalisés.
• Données de conversion : Les informations relatives aux clients qui ont effectué les actions souhaitées, telles que la réservation, l'inscription à des promotions ou l'adhésion à des programmes de fidélité, permettent de suivre l'efficacité des campagnes et de mesurer le retour sur investissement (ROI).
• Données de retargeting : Les informations sur les utilisateurs qui ont interagi avec des publicités mais n'ont pas encore effectué de conversion permettent aux hôtels de recibler ces utilisateurs avec des messages pertinents afin de les encourager à effectuer les actions souhaitées.

Mais comment gérer cette mine d'or de données de première partie ? Investir dans la technologie CRM et dans les programmes d'appréciation et de récompense des clients est la solution.

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La puissance de la technologie CRM

Un système CRM vous permet de collecter, d'organiser et de superviser toutes les données clients de première partie de votre hôtel, qu'elles proviennent en ligne ou hors ligne. Il affine, améliore et complète automatiquement ces données en temps réel, établissant un profil de visiteur complet pour chaque client. Cette mine d'informations peut être exploitée sur différents points de contact avec les clients, notamment les communications avec les clients, la sensibilisation au CRM, l'automatisation du marketing, les campagnes au goutte à goutte, le marketing par e-mail, les interactions personnalisées, les initiatives numériques et les programmes de fidélité.

‍Remarque : Le Suite de marketing client Sojern est une plateforme hors pair en matière de technologie CRM dans le secteur de l'hôtellerie. Notre outil permet aux hôtels indépendants de ne pas se contenter d'utiliser leurs données de première main, mais aussi de réellement capitaliser sur celles-ci. Grâce à ses fonctionnalités avancées, vous pouvez créer des campagnes marketing hautement personnalisées qui non seulement suscitent l'intérêt des voyageurs, mais suscitent également un profond écho auprès des voyageurs. Avec Sojern, vous ne vous contentez pas de communiquer avec les clients, vous organisez des voyages inoubliables et vous établissez de nouvelles normes en matière de marketing hôtelier.

Bien que la suppression des cookies tiers par Google puisse sembler décourageante pour les spécialistes du marketing hôtelier indépendants, elle représente une opportunité de se recentrer sur les données de première partie, d'investir dans la technologie CRM et d'établir des relations plus directes et plus significatives avec les clients.

Travaillez avec notre experts en marketing hôtelier dès aujourd'hui pour tirer le meilleur parti de vos données à l'ère de l'ère post-cookies.