Aegean Airlines über die Erholung von COVID-19 und wie man sich an die heutigen Reisenden anpasst

Die gesamte Branche hat unter der Pandemie gelitten, aber sie hat vielen Reisemarken die Möglichkeit gegeben, sich Zeit zu nehmen, um ihre Strategien neu zu bewerten. In einigen Fällen hat sich dies als vorteilhaft erwiesen, was zu effizienteren Kampagnen geführt hat. Viele Vermarkter stellen sich eine gerechtere und nachhaltigere Zukunft vor. Unser jüngstes Artikel In „Beschleunigen Sie Ihre Erholung: 6 Trends für digitale Werbung, die Sie kennen sollten“ erfahren, auf welche Trends Sie achten sollten, um eine erfolgreiche Erholung voranzutreiben. Unterstützt wird dies durch unsere neuester Bericht mit Skift.

Aufgrund der Einschränkungen für internationale Reisen spüren Fluggesellschaften die Auswirkungen der Pandemie stärker als viele andere Reisemarken. Wir haben jedoch mit Elly Politou, Senior Executive Destination Marketing bei Aegean Airlines, gesprochen und sie hat uns erzählt, wie eine Auswahl dieser sechs Trends dazu beigetragen hat, die Erholung von AEGEAN im Jahr 2021 und darüber hinaus zu beschleunigen. Elly spricht über die Bedeutung von Partnerschaften und darüber, wie die Pandemie dem Team geholfen hat, die Vorteile der Implementierung flexiblerer Pläne auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu erkennen.

„Die Pandemie hat uns geholfen, die Vorteile einer Anpassung unserer Strategie an Echtzeitdaten zu erkennen. Je öfter Sie Daten verwenden, um Marketingentscheidungen zu treffen, desto effektiver wird der Algorithmus, der im Laufe der Kampagne dazulernt und optimiert. Es sind nicht mehr wir, die die Grenzen und die geeignetsten Zielgruppen festlegen. Es ist besser, die Daten die Arbeit machen zu lassen. „Elly Politou, Senior Executive Destination Marketing bei Aegean Airlines

‍Bevor wir zu den Trends kommen, finden Sie hier einige Hintergrundinformationen dazu, wie das Geschäft von Aegean Airlines im Vergleich zu 2020 aussieht. Im vergangenen Jahr gingen die Buchungen auf fast Null zurück, mit Ausnahme eines kleinen Anstiegs im Sommer, als Griechenland für Touristen geöffnet war. Dann kam Anfang November ein strikter Lockdown, der bis März 2021 andauerte, sodass die Buchungen erneut erheblich zurückgingen. Seitdem gab es ab Mai 2021 Anzeichen einer Erholung, die jedoch immer noch täglich variiert. Faktoren wie die Geschwindigkeit, mit der die Impfprogramme in Griechenland eingeführt werden, Entscheidungen über Lockdowns und Beschränkungen, die von wichtigen Herkunftsmärkten eingeführt werden, wirken sich auf das Tempo der Erholung aus.

Angesichts all dieser Hürden war Aegean Airlines in der Lage, ihre Strategie auf der Grundlage von Echtzeitdaten anzupassen und sicherzustellen, dass sie in der besten Position sind, um sich zu erholen, wenn die Grenzen wieder vollständig geöffnet sind. Auf welche Trends hat sich Aegean Airlines also konzentriert?

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Reisemarken entwickeln sich weiter, um den Bedürfnissen der Verbraucher nach COVID gerecht zu werden

Wie bei vielen Reisemarken musste AEGEAN 2020 und 2021, da die internationalen Reisebeschränkungen weiterhin gelten, ihre Botschaft ändern, um sich stärker auf das Inland zu konzentrieren. AEGEAN stellte jedoch fest, dass Flexibilität der Schlüssel zur Entwicklung einer erfolgreichen Strategie ist und dass sich die Verwendung von Daten zur Entscheidungsfindung als unerlässlich erwies. Dies bedeutete, dass sie sich an die Bedürfnisse der Verbraucher im In- und Ausland anpassen und bei der Suche nach ihren Reisen anwesend sein konnten.

„Wir haben regelmäßig Daten zu Reiseabsichten analysiert, und als ein Land seine Grenzen öffnete, nutzten wir Werbeaktionen, um Besucher aus diesem Land anzusprechen“, sagte Politou.

Obwohl eine der auffälligsten Veränderungen im Verhalten der Reisenden die Umstellung auf Inlandsreisen war und Werbeaktionen eine großartige Möglichkeit waren, Reisen von internationalen Märkten abzudrängen, gab es noch andere Veränderungen, die auf die Pandemie zurückzuführen waren. Die Vorlaufzeiten wurden erheblich kürzer, Reisende wünschten sich mehr Gewissheit, dass die Fluggesellschaften die notwendigen Hygienemaßnahmen ergreifen, und die COVID-Sicherheit wurde zu einem wichtigen Bestandteil der Reiseplanung aller.

Viele verlagerten ihren Fokus auf weniger überfüllte Ziele und reisten in kleineren Gruppen eher privat. Vor diesem Hintergrund änderte AEGEAN seine Botschaft, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, und versicherte den Kunden, dass sie bereit waren, sie an Bord willkommen zu heißen, wenn sie wieder reisen wollten. In den Fällen, in denen die Botschaft jedoch leicht angepasst wurde, um sie an diese neuen Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen, blieb das Ziel dasselbe.

AEGEAN wollte das Bewusstsein für griechische Reiseziele schärfen, die Menschen dazu inspirieren, von ihrer nächsten Reise in das Land zu träumen und mit der Planung ihrer nächsten Reise in das Land zu beginnen, und Reisende zu einem Besuch zu bewegen, wann immer sie konnten. Dies ist jetzt der Schwerpunkt ihrer Kampagnen. AEGEAN passte nicht nur ihre Botschaft an das veränderte Verbraucherverhalten an, sondern änderte auch die Art und Weise, wie es kommuniziert wurde. Angesichts der kürzeren Vorlaufzeiten, der Konkurrenz durch andere Ziele und Fluggesellschaften und der Verbraucher, die auf mehreren Kanälen suchten, war es wichtig, die Botschaft effektiv und so schnell wie möglich zu vermitteln. Aegean Airlines bekämpfte dies, indem sie Anzeigen mit weniger Bildern schalteten, was bedeutete, dass die Verbraucher die Botschaft viel schneller verstanden.

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Flexibilität ist erforderlich, um sich an die sich entwickelnde Datenlandschaft anzupassen

Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, sollten sich auch die Kennzahlen ändern, anhand derer die Destinationen den Erfolg messen. In einem aktueller Artikel Celine Chaussegros, Geschäftsführerin für Europa bei Sojern, betrachtet einige der wichtigsten Kennzahlen inmitten einer „neuen Normalität“ im Reisemarketing. Die Verwendung der Kennzahlen von gestern auf dem heutigen Reisemarkt wird einfach nicht funktionieren. Reisemarketer stehen vor der Herausforderung, neue Wege zu finden, um Ergebnisse zu erzielen und Reisende mit begrenzten Budgets zu inspirieren.

AEGEAN hatte früher festere Ziele und Kennzahlen, aber die Pandemie half ihnen dabei, ihren Fokus auf die Bereiche zu verlagern, die die größte Nachfrage ankurbelten, und ihre Messungen an die Bedürfnisse der Kampagnen anzupassen. Während der Pandemie stellten sie beispielsweise fest, dass langfristige Kampagnen viel effektiver waren als kürzere Kampagnen. Sie begannen, ihre Kampagnen über einen Zeitraum von sechs oder neun Monaten zu messen, anstatt über drei. Für sie war es auch wichtig, einen datengesteuerten Ansatz in Echtzeit zu verwenden, um interessierte und engagierte Zielgruppen anzusprechen.

Politou sagte uns: „Wir waren mit unserem Budget zwischen Ländern und Kanälen sehr flexibel. Wenn die Daten zeigten, dass Videos in Frankreich besser funktionierten, haben wir dort mehr Budget bereitgestellt. Dies war eine enorme Erfahrung als Folge der Pandemie und hat uns geholfen, eine nachhaltigere Strategie für die Zukunft zu entwickeln.“

Dieser flexible Ansatz führte zu viel besseren Ergebnissen und erhöhte die Buchungen nach Griechenland. Mit der Umstellung auf Kampagnen zur Markenbekanntheit verlagerte Aegean Airlines in den letzten 18 Monaten ihren Fokus auf die Messung der Bekanntheit anhand von Impressionen. Alles, was sie in dieser Zeit tun konnten, war, Reisende mithilfe von Botschaften zu inspirieren, wieder zu reisen. Das bedeutete, dass sich ihre Kennzahlen ändern mussten, um dies zu messen. Jetzt, wo sich das Land und das Reisen wieder öffnen, sind sie dazu übergegangen, die Verkaufskosten zu messen, um Buchungen zu messen.

Partnerschaften werden für Destinationsvermarkter von entscheidender Bedeutung sein

Eine der Hürden der Pandemie war die Kürzung der Budgets und Ressourcen. Die Werbebudgets der Fluggesellschaft wurden um rund 80% gekürzt, sodass eine kreative Lösung erforderlich war. An diesem Punkt war die Zusammenarbeit für AEGEAN so wichtig. Koop-Kampagnen bedeuten, dass Ressourcen kombiniert werden könnten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Politou sagte: „Co-Op stand in den letzten 18 Monaten für uns im Mittelpunkt. Unsere kontinuierliche Partnerschaft mit der griechischen Nationalen Tourismusorganisation (GNTO) ermöglichte es uns, unser verfügbares Budget fast zu verdoppeln. Mit dem gemeinsamen Ziel, mehr Besucher in das Land zu locken, konnten wir unsere Botschaften problemlos miteinander verknüpfen und ein breiteres Publikum erreichen, als es jeder von uns alleine hätte tun können.“

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Reisemarken schaffen eine gerechtere und nachhaltigere Zukunft

Fluggesellschaften und alle Reisemarken müssen sich nicht nur auf die Steigerung der Flugbuchungen konzentrieren, sondern sich auch auf die Einführung nachhaltiger Geschäftspraktiken konzentrieren, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen werden. 2020 veranlasste viele Reisemarken, ihre Botschaften und Werte angesichts der sich wandelnden Kundenbedürfnisse anders zu betrachten. Ein stärkerer Fokus wurde auf nachhaltiges Reisen gelegt, da viele Reisende begannen, umweltbewusster zu werden.

Aegean Airlines hatte bereits vor der Pandemie an Nachhaltigkeit gedacht, und das Unternehmen bestellte neue Flugzeuge mit dem Ziel, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und die Lärmbelästigung zu reduzieren. Dies blieb während der gesamten Pandemie eine strategische Priorität, und AEGEAN beabsichtigt, seine Flugzeuge in weniger als zehn Jahren auf nachhaltigere Modelle umzustellen. Dies ist ein Schritt in Richtung nachhaltigeres Reisen, und Reisemarketer sollten beginnen, ihre Botschaften auf diese Entwicklungen zu konzentrieren, um die nächste Generation von Reisenden anzusprechen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Branche zwar immer noch von den Auswirkungen von COVID-19 erholt, es jedoch einige wichtige Trends gibt, auf die Sie achten sollten und die Ihnen helfen können, eine effektive Wiederherstellungsstrategie zu entwickeln, die flexibel genug ist, um sich an die modernen Verbraucher anzupassen. Nicht alle Trends wirken sich auf jeden Vermarkter auf die gleiche Weise aus, aber es ist wichtig, sie zu verstehen, um Ihrer Marke die besten Chancen auf Erholung zu geben.

Aegean Airlines hat vorausschauend gedacht, ihre Strategie an die neuesten Trends angepasst und optimiert, was sie zu einem großartigen Beispiel dafür macht, wie Reisemarken sich auf eine nachhaltigere Zukunft des Reisens vorbereiten können. Wenn Sie mit einem Experten darüber sprechen möchten, wie Sie Ihre digitalen Marketingstrategien anpassen können, hier klicken.